Foire aux questions

L'expéditeur reste responsable du colis tant que la livraison n'est pas confirmée. Cependant, Playcards prend en charge la médiation avec le transporteur (Colissimo, Mondial Relay, UPS). Une assurance transporteur est incluse jusqu'à 25-150€ selon le service choisi. En cas de perte avérée, le destinataire est remboursé intégralement via la procédure d'enquête transporteur ou via le fonds Garantie Playcards (jusqu'à 100€ — voir page Garantie).

2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine via Sendcloud (Colissimo, Mondial Relay, UPS). Les étiquettes sont générées immédiatement après le paiement. Chaque expéditeur dispose de 5 jours ouvrés maximum pour déposer son colis.

Tu n'as rien à faire. Passé 7 jours sans scan de livraison, une enquête transporteur est ouverte automatiquement. Tu reçois un email avec le suivi. La médiation Playcards prend le relais sous 48h.

Le numéro de suivi est affiché sur la page de l'échange dès que l'étiquette est générée. Tu reçois aussi un email à chaque étape (envoi, en transit, livré).

48 heures ouvrées maximum après réception du colis dans nos locaux. Tu es notifié par email et dans ton espace dès que la vérification est terminée.

Nos opérateurs : 1) photographient toutes les cartes recto/verso en haute résolution, 2) comparent avec l'annonce et les photos pré-envoi, 3) contrôlent l'authenticité visuelle (impression, holo, dos, brillance), 4) éditent un compte rendu détaillé envoyé aux deux parties.

Application de l'article 10.10 des CGV : remboursement intégral du participant lésé, pénalité de 100% du montant + 15% de frais facturée au défaillant via Stripe sous 14 jours, restitution des cartes non conformes à ses frais, et bannissement automatique du service de vérification après 2 récidives.

Oui, tu disposes de 7 jours à compter de la notification pour saisir Playcards à contact@playcards.fr. L'instruction est rouverte sur la base des photos pré-envoi et notes de réception.

Sur la page de l'échange, le bouton « Signaler un problème » est disponible pendant 7 jours après réception (échanges sans vérification). Pour les échanges avec vérification, le litige est géré directement par Playcards sans action de ta part.

7 jours calendaires à compter de la réception physique du colis (échanges sans vérification). Passé ce délai, l'échange est automatiquement clos et plus aucun recours n'est possible via la plateforme.

3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial (carte, IBAN) après validation du litige par Playcards.

Cartes non conformes, manquantes, abîmées, contrefaçons avérées, écart majeur de version/langue. La décision repose sur examen visuel par opérateur étayé par les photos pré-envoi et de réception.

Tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation MEDICYS (cf. article 12 des CGV).

Commission Playcards : 5% du montant estimé, minimum 1,50€ par participant. Frais d'expédition : selon le nombre de cartes (palier transparent affiché avant paiement). Frais de réexpédition : uniquement si tu actives le service de vérification (ajoute environ 4-7€ par participant). Aucun autre frais caché.

Au moment du clic « Payer » via Stripe (paiement sécurisé). Aucun frais ultérieur.

Oui, tant que l'autre participant n'a pas expédié son colis. Le remboursement est intégral et automatique sous 3-5 jours.

Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, et virement SEPA via Stripe.

Oui. Assurance transporteur incluse (25-150€ selon service) + Garantie Playcards jusqu'à 100€ en cas de perte ou fraude prouvée. Voir page Garantie.

Chaque profil affiche : note moyenne sur 5, nombre d'avis, nombre d'échanges réussis, et badges automatiques (Échangeur confirmé, Vendeur fiable, Membre vérifié, etc.).

Oui, conformes au RGPD. Voir Politique de confidentialité. Aucune donnée n'est revendue.

Vérification d'identité optionnelle (Stripe Identity), photos obligatoires pré-envoi, suivi colis obligatoire, fonds de garantie, bannissement automatique après 2 fraudes avérées, et signalement aux autorités en cas de contrefaçon.